지티기어 A/S 및 보증 정책 안내

안녕하세요 지티기어입니다.

지티기어에서 구매한 제품의 A/S 및 보증 정책을 안내드립니다.
한국 공식 수입사 투비네트웍스글로벌과 공식 대리점 지티기어를 통해 A/S를 받으실 수 있습니다.

▶ 제품별 보증 기간

- Fanatec 전 제품 : 구매일 기준 3년 무상 A/S
- MOZA 휠베이스(R25 Ultra, R21 Ultra, R16, R12, R9, R5, R3 등) : 구매일 기준 2년 무상 A/S
- MOZA 기타 제품(페달, 스티어링 휠, 대시보드, 부속품 등) : 구매일 기준 1년 무상 A/S
- 기타 브랜드 : 구매일 기준 1년 무상 A/S

▶ A/S 택배비

- 무상 A/S : 왕복 택배비 지티기어 부담
- 유상 A/S : 택배비 본인 부담

▶ 무상 A/S 주요 항목

- 권장 펌웨어 업데이트
- 장치 인식 오류 또는 기능 이상 점검 및 수리
- 주요 부품(프레임, 팬, 기판, 모터, 센서, 케이블 등) 점검 및 교체

▶ A/S 처리 절차

1. 접수 : A/S 신청
2. 진단 : 제품 상태 확인 및 진단
3. 처리 : 수리 또는 교체 진행
4. 완료 : 처리 완료 확인
5. 발송 : A/S 완료 제품 발송

※ 근무일 기준 최대 5영업일 이내 처리됩니다.

▶ A/S 회수 접수 후 진행 흐름

A/S 접수 후 제품 점검이 필요한 경우 택배 회수가 진행됩니다.

1. A/S 접수 내용 확인
2. 택배 회수 접수
3. 기사 방문 및 제품 전달
4. 제품 입고 확인
5. 입고 순서에 따라 점검 진행
6. 수리, 교체, 유상 견적 등 처리 방향 안내
7. 처리 완료 후 제품 발송

회수 접수 후 보통 영업일 기준 3일 이내 기사 방문이 진행됩니다. 3일이 지나도 기사 연락이나 방문이 없으면 고객센터로 재회수 접수를 요청해 주세요.

▶ 제품 포장 방법

배송 중 파손을 방지하기 위해 제품은 충분히 완충 포장해 주세요.

- 가능하면 구입 당시 제품 박스와 완충재를 사용해 주세요.
- 제품 박스가 없다면 뽁뽁이, 스티로폼 등 완충재로 제품이 흔들리지 않게 감싼 뒤 튼튼한 박스에 포장해 주세요.
- 무거운 레이싱 휠베이스, 페달, 거치대류는 박스 내부에서 움직이지 않도록 빈 공간을 채워 주세요.
- 케이블, 어댑터, 퀵릴리즈, 허브 등 점검에 필요한 구성품은 증상과 관련된 경우 함께 보내 주세요.
- 빠른 확인을 위해 성함, 연락처, 접수 내용을 간단히 적어 동봉해 주세요.

포장이 부실하여 배송 중 파손이 발생한 경우 보상이 어려울 수 있습니다.

▶ 여러 박스로 보내야 하는 경우

휠베이스와 스티어링 휠, 페달 등 여러 제품을 함께 점검해야 하는 경우가 있습니다.

- 한 박스에 안전하게 합포장이 가능하면 합포장 여부를 접수 시 알려 주세요.
- 박스가 여러 개라면 박스마다 운송장이 필요할 수 있습니다.
- 휠 인식, 패들 미작동, 결착 문제처럼 제품 조합 확인이 필요한 증상은 휠베이스와 스티어링 휠을 함께 보내야 정확한 점검이 가능합니다.

▶ A/S 접수 방법

아래 링크에서 접수해 주세요.
https://support.gtgear.co.kr/asPage/

접수 시 다음 정보를 함께 제공해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
- 제품명 및 모델
- 구매처 및 구매 날짜
- 증상 설명
- 연락처 및 주소

▶ A/S 신청 전 확인사항

1. 펌웨어가 최신 버전인지 확인해 주세요.
2. USB 연결 상태를 다시 확인해 주세요.
3. 드라이버가 올바르게 설치되어 있는지 확인해 주세요.
4. 보증 기간 내인지 확인해 주세요.

▶ 교환 및 반품

- 상품 불량, 기능 이상, 구성품 누락의 경우 교환 및 반품이 가능합니다.
- 외부 포장 박스의 눌림이나 스크래치는 상품 하자에 해당하지 않으며 교환·반품 대상이 아닙니다.

※ 보증 기간 및 세부 조건은 변동될 수 있습니다. 정확한 사항은 A/S 접수 시 안내받으실 수 있습니다.

※ 위 내용으로 해결되지 않거나 추가 문의가 필요하면 지티기어 A/S 신청을 이용해 주세요.