지티기어 환불 및 반품 안내

안녕하세요 지티기어입니다.

지티기어에서 구매한 제품의 환불 및 반품 정책을 안내드립니다.

▶ 반품 조건

- 미개봉 제품 : 수령 후 미개봉 상태로 반품 신청이 가능합니다.
- 개봉·설치 후 제품 : 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다. 불량 시 A/S 접수를 이용해 주세요.

▶ 반품 접수 방법

1. https://support.gtgear.co.kr/ 에서 반품 신청
2. 또는 구매 페이지에서 반품 신청

※ 반품 접수 시 미개봉 상태 사진을 함께 첨부해 주세요.
※ 구매확정이 되어 있어도 사진을 첨부하시면 수거 후 입고되는 대로 처리됩니다.

▶ 반품 회수 접수 후 확인사항

반품 회수 접수 후 택배 기사 방문까지는 보통 영업일 기준 3일 정도 소요될 수 있습니다.

1. 제품과 구성품을 빠짐없이 포장해 주세요.
2. 미개봉 반품은 제품 박스와 봉인 상태가 훼손되지 않도록 주의해 주세요.
3. 구성품이 여러 개인 번들 제품은 휠베이스, 페달, 어댑터, 케이블, 부스트킷 등 포함 품목을 다시 확인해 주세요.
4. 회수할 박스가 여러 개인 경우 박스 수량을 접수 시 알려 주세요.
5. 3영업일이 지나도 기사 연락이나 방문이 없으면 고객센터로 재회수 접수를 요청해 주세요.

입고 후 구성품 누락이 확인되면 환불 처리가 지연되거나 누락 제품에 대한 추가 회수가 필요할 수 있습니다.

▶ 환불 정보와 개인정보 입력 주의

환불 문의 시 계좌번호, 연락처, 주소 등 개인정보는 공개 게시글이나 댓글에 남기지 말아 주세요.

- 계좌 환불이 필요한 경우 고객센터 안내에 따라 비공개 채널로 전달해 주세요.
- 공개 게시글에는 주문번호, 운송장번호, 계좌번호, 연락처, 주소를 남기지 않는 것을 권장합니다.
- 반품/환불 진행 상황 확인은 구매처 주문 내역 또는 고객센터를 통해 문의해 주세요.

▶ 반품 배송비

- 단순 변심 : 왕복 배송비 구매자 부담입니다. 레이싱 제품은 박스 크기로 인해 일반 택배보다 배송비가 높을 수 있으며, 정확한 금액은 접수 시 안내드립니다.
- 불량·오배송 : 배송비 무료(착불 수거)입니다.

▶ 환불 처리 절차

1. 반품 제품 입고 확인
2. 주말이 지난 후 월~화에 순차적으로 확인
3. 확인 후 환불 처리
4. 환불 완료 시 알림 발송

※ 환불 소요 기간 : 카드 결제 기준 영업일 3~7일(평균 2~5일), 계좌이체 기준 2~3일입니다.

▶ 교환

제품 불량, 오배송, 구성품 누락의 경우 교환이 가능합니다.
불량·파손 사진과 함께 아래 경로로 접수해 주세요.

https://support.gtgear.co.kr/asPage/

※ 구성품이 누락된 경우 A/S 접수 후 추가 발송이 가능합니다.
※ 외부 포장 박스의 눌림·스크래치는 상품 하자로 보지 않습니다. 제품 본품에 문제가 있으면 A/S 접수를 이용해 주세요.

▶ 중고 구매 제품

최초 구매자가 지티기어에서 구매한 제품에 한해 A/S가 가능합니다. 구매 내역과 시리얼 번호가 필요하며, 정품등록이 되어 있어야 합니다.
유상 수리 역시 지티기어 정식 구매 상품만 가능합니다.

▶ 품절로 인한 취소

품절로 주문이 취소되는 경우 별도 안내 후 취소 처리됩니다. 보상 쿠폰 지급이 가능하오니 필요 시 문의해 주세요.

※ 정책은 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
※ 위 내용으로 해결되지 않거나 추가 문의가 필요하면 지티기어 A/S 신청을 이용해 주세요.